Papel do consultor sustentação
É um método adotado para concentrar demandas em uma só pessoa ou departamento com o objetivo de agilizar o atendimento, melhorando a comunicação e diminuindo os riscos de falhas na solução dos problemas
Esse consultor vai exercer o papel de receber o ticket via MoviDesk, e ir em busca da solução para as demandas e se necessário irá envolver e tratar com todas as áreas da Focco.
Atividade
• Dúvidas;
• Parâmetros;
• Incidentes;
• FoccoVision;
• FoccoMail;
Ganhos para o Cliente
• Disponibilidade 12 meses
• Conhecimento
• Redução de custo de treinamento
• Riscos na substituição de pessoas
• Melhora na satisfação da equipe interna
