Em meio à rotina agitada, é natural que ocorram falhas em processos, especialmente aqueles que são feitos de forma manual. Pode ser que essas falhas resultem, por exemplo, no esquecimento do pagamento de uma duplicata ou de uma reunião com um cliente importante. Ainda, podem causar a perda de um prazo de entrega ou até mesmo a dificuldade de atingir metas e objetivos empresariais.

Existem muitas formas de impedir que situações assim aconteçam e impactem o sucesso dos negócios, como é o caso de alertas automatizados. Nesse caso, as ferramentas e metodologias de gestão continuam sendo as aliadas mais importantes para a empresa manter o controle e a organização dos processos.

Uma dessas metodologias, inclusive, é o Balanced Scorecard, responsável por nos ajudar a alcançar objetivos. Você já ouviu falar?

Neste post, explicaremos o que é, para que ela serve, quais as vantagens e como podemos aplicar o Balanced Scorecard. Vamos lá!

O que é Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard (BSC) nada mais é do que uma metodologia de gestão que ajuda a monitorar e gerenciar o desempenho da empresa em relação aos seus objetivos e estratégias organizacionais.

Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, o método BSC vai além dos indicadores financeiros e contábeis tradicionais que costumamos usar para mensurar o sucesso corporativo. Ele incorpora, também, métricas não-financeiras para proporcionar uma visão mais abrangente e realista da performance empresarial.

Para que serve o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard serve para traduzir a estratégia da empresa em objetivos operacionais mensuráveis. Assim, facilita a comunicação da visão e da estratégia a todos os envolvidos, assegurando que líderes, colaboradores e gestores compreendam quais são os objetivos do negócio e o que precisa ser feito para alcançar esses propósitos em comum.

Quais são os 4 pilares do Balanced Scorecard?

Como o objetivo é proporcionar uma visão holística de toda a performance da empresa, o Balanced Scorecard é construído em cima de quatro pilares: financeiro, clientes, processos, e aprendizado e crescimento. A seguir, entenderemos melhor cada um desses pilares.

1. Pilar financeiro

O pilar financeiro está atrelado à performance econômica da empresa. Por isso, aqui, devemos utilizar métricas como receita, lucro, retorno sobre investimento (ROI) e fluxo de caixa. Esses indicadores ajudarão a garantir que a estratégia da empresa gere resultados financeiros tangíveis.

2. Pilar dos clientes

Esse pilar está ligado às necessidades e expectativas dos clientes. Por isso, usamos métricas como satisfação do cliente, fidelidade e participação de mercado para avaliar se a empresa realmente está criando valor para os seus usuários e construindo relações sólidas com o mercado.

3. Pilar dos processos internos

Já o pilar dos processos foca na eficiência dos procedimentos operacionais da empresa. Aqui, utilizamos indicadores como tempo de ciclo, qualidade do produto, compliance e inovação.

Nesse contexto, ele ajudará a compreender quais são gargalos de operação atuais e quais medidas podemos adotar para aumentar a produtividade e reduzir custos.

4. Pilar de aprendizado e crescimento

O pilar de aprendizado e crescimento está atrelado à capacidade de inovarmos com a nossa força de trabalho. Por isso, ele se concentra no desenvolvimento de competências dos talentos, na cultura organizacional e nas capacidades tecnológicas.

Alguns dos indicadores que costumamos utilizar aqui são: satisfação dos funcionários, retenção de talentos e investimento em treinamento.

Qual é a diferença entre o Balanced Scorecard e os OKRs?

Tanto o Balanced Scorecard como os OKRs ajudam as empresas a definir, monitorar e alcançar objetivos estratégicos, o que faz com que ambas as ferramentas sejam facilmente confundidas.

Compreender a diferença entre elas é um passo muito importante para aplicarmos o Balanced Scorecard corretamente. Por isso, vamos dar uma olhada no que se diferenciam:

• O Balanced Scorecard é uma ferramenta que utiliza uma abordagem de múltiplas perspectivas (financeiro, clientes, processos, e aprendizado e crescimento) para alinhar a visão da empresa de maneira mais ampla.
• Os OKRs (Objectives and Key Results), por sua vez, são uma metodologia voltada para a definição de metas, na qual o foco é clarificar e mensurar objetivos específicos.
• Os OKRs são revisados em ciclos curtos para assegurar que esses objetivos estão sendo alcançados conforme o planejado.
• O BSC, no entanto, é mais estruturado e apresenta objetivos de longo prazo. Ele requer uma revisão mais estratégica de metas e indicadores, exigindo a integração de diversas áreas da empresa.

Quais são as vantagens de utilizar o Balanced Scorecard?

Todas as empresas que utilizam o Balanced Scorecard podem se beneficiar de muitas formas. Confira algumas das principais vantagens a seguir.

Visão simples e intuitiva do planejamento

O BSC fornece uma estrutura clara e visualmente intuitiva para a estratégia da nossa empresa. Essa visão facilita a comunicação e o entendimento dos objetivos planejados, garantindo que todos os colaboradores compreendam suas responsabilidades e como contribuir para o alcance desses propósitos.

Aperfeiçoamento contínuo

Com o BSC, podemos monitorar continuamente o desempenho dos times e identificar áreas de melhoria. Essa abordagem possibilita que permaneçamos ágeis e consigamos responder mais rapidamente às mudanças no mercado e às necessidades de nossos clientes.

Integração entre indicadores tangíveis e intangíveis

A capacidade de integrar indicadores financeiros (tangíveis) com métricas não-financeiras (intangíveis), como satisfação do cliente e inovação, oferece uma visão completa do desempenho da nossa empresa. Mas não é só isso, ela também nos ajuda a identificar as relações de causa e efeito entre as diferentes áreas empresariais.

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Como aplicar o Balanced Scorecard na sua empresa?

Agora que já vimos o que é Balanced Scorecard e para que serve, vamos à parte prática?

Abaixo, mostramos o que a sua empresa precisa fazer para aplicar a metodologia sobre as diferentes perspectivas: financeiro, clientes, processos, e aprendizado e crescimento.

Perspectiva financeira

O que fazer?

• Comece definindo objetivos financeiros claros que refletem as metas de lucro, crescimento e valor.
• Em seguida, estabeleça indicadores como margem de lucro, receita e ROI, que permitem monitorar o progresso e servir de base para ajustar as estratégias.

Perspectiva dos clientes

Como atuar em relação ao mercado?

• Identifique quais são os segmentos de público-alvo e suas expectativas em relação a eles.
• Selecione as métricas para avaliar a satisfação dos clientes, a fidelização e a participação de mercado.
• Utilize esses insights para inovar produtos e serviços, atender às necessidades do seu público e construir relações sólidas.

Perspectiva dos processos internos

O que fazer?

• Analise quais são os processos internos críticos e estabeleça medidas para melhorá-los.
• Indique KPIs para monitorar a eficiência, a qualidade e o tempo de ciclo dos processos.
• Crie um plano de ação para garantir a melhoria contínua e obter ganhos em produtividade e economia.

Perspectiva de aprendizado e crescimento

Como começar?

• Identifique os pontos fortes dos colaboradores e pontos que precisam de maior atenção e aprimoramento.
• Construa um plano de desenvolvimento de competências e capacidades para que eles possam atingir o seu potencial máximo.
• Defina as métricas que serão usadas para avaliar o progresso e a satisfação dos talentos, bem como sua retenção.
• Promova uma cultura de inovação e aprendizado contínuo para assegurar uma força de trabalho preparada e capaz de se adaptar e prosperar em um ambiente de negócios em constante mudança.

Gostou de saber o que é Balanced Scorecard? Então, leia também nosso artigo sobre análise SWOT, outra ferramenta que pode ajudar no alcance dos objetivos empresariais!