O mundo está se transformando em velocidade recorde. Para acompanhar essa transformação e atender às demandas do consumidor atual, as empresas precisam inovar. E isso vai exigir investimentos em novas políticas e estratégias, como é o caso da gestão descentralizada.

A gestão descentralizada é uma abordagem que auxilia a empresa a distribuir as responsabilidades internas, a fim de garantir mais agilidade para a equipe atuar e tomar decisões. 

Quer saber mais sobre esse gerenciamento e como aplicá-lo, na prática? Então, continue a leitura deste post!

O que é gestão descentralizada?

A gestão descentralizada nada mais é que uma estratégia onde as responsabilidades são distribuídas entre os times, ou seja, as atividades e tomadas de decisões passam a ser compartilhadas, podendo ser realizadas por mais pessoas. 

Nesse tipo de gestão, o negócio tem uma rotina decisória mais simples, na qual as equipes podem decidir o que é melhor para cada situação sem ter que consultar os líderes. Dessa forma, eles podem resolver questões mais urgentes e prioritárias, garantindo aos clientes a certeza de que suas demandas serão atendidas mais rápido e dentro do tempo.

A autonomia para a resolução de problemas é o que torna a estratégia de gestão descentralizada tão interessante. Os colaboradores envolvidos na decisão passam a ter mais proximidade com os conflitos, e também maior abertura para o diálogo – o que eleva o nível de qualidade na discussão em equipe.

Para que serve a gestão descentralizada?

A gestão descentralizada vem para dividir as responsabilidades e a tomada de decisão entre mais pessoas. Por isso, serve como ferramenta para desenvolver as habilidades de liderança dos talentos da empresa, além de tornar o ambiente de trabalho mais coletivo e produtivo. 

Fora isso, vale mencionar que a gestão descentralizada serve também para garantir mais agilidade nas entregas e resolução de problemas internos. Isso porque a proposta de deixar uma só pessoa responsável por tomar as decisões do setor não existe mais. Diferentes pessoas, de diferentes hierarquias, passam a assumir o compromisso de pensar e agir em conjunto, em prol da empresa. 

O que é uma empresa descentralizada? 

A empresa descentralizada é aquela que divide as responsabilidades e decisões entre diferentes equipes, unidades ou departamentos. Cada um dos setores têm autonomia para implementar as ações que achar necessário, bem como resolver seus próprios conflitos internos. 

Setor financeiro, departamento de compras, setor comercial, marketing, recursos humanos, almoxarifado, entre outros. Cada departamento fica responsável pelas decisões que impactam o seu próprio setor, desde que isso seja benéfico para a empresa como um todo.

Por exemplo:

Imagine que a equipe responsável pelo estoque identificou um lote de produtos vencidos que devia ser enviado ao cliente. Ao invés de falar com o líder do setor para solucionar o problema, os próprios colaboradores podem contatar o setor comercial para solicitar uma nova compra e comunicar o cliente. Dessa forma, agilizando toda a operação.

Quais são as características da gestão descentralizada? 

Existem muitas características que comprovam se a empresa possui ou não uma gestão descentralizada. As principais, envolvem:

• Delegar responsabilidade para níveis mais baixos da hierarquia: embora seja comum as empresas deixarem um líder responsável pela tomada de decisão do setor, na gestão descentralizada a responsabilidade recai sobre as equipes ou unidades locais que estão mais próximas das operações. Ou seja, as pessoas que atuam diretamente com os processos e têm o acesso quase que instantâneo às informações e aos problemas.
• Responsabilidade compartilhada: na gestão descentralizada, cada equipe é responsável pelos resultados que obtêm, sejam eles negativos ou positivos. E a responsabilidade dos resultados é compartilhada entre todos os que trabalham no departamento. Nada de uma só parte se responsabilizar!
• Orientada por um objetivo comum: ainda que a gestão seja descentralizada, as metas de cada setor precisam estar alinhadas para uma mesma direção, em prol da empresa. Não só isso, é preciso que os objetivos sejam claros para todos os colaboradores, a fim de que cada mentalidade siga o mesmo propósito. 
• Boa comunicação entre os envolvidos: como as responsabilidades e decisões são divididas entre várias pessoas, a gestão descentralizada pressupõe que as equipes mantenham o bom diálogo e bom relacionamento entre o grupo. Isso para que a troca de informações ocorra de forma transparente e as ações tomadas pelos envolvidos sejam coerentes para benefício do setor e da empresa.
• Desenvolvimento de talentos: empresas que possuem uma gestão descentralizada oferecem ainda oportunidades para que todos os seus talentos se desenvolvam como líderes. Não há preferências ou desigualmente aqui. Todos são capazes de pensar, agir e contribuir para o crescimento organizacional.

Em resumo, a gestão descentralizada requer da empresa uma virada de chave. Essa mudança no mindset minimiza a hierarquia, para que todos os envolvidos possam atuar de forma conjunta.

Como esse modelo de gestão se diferencia da gestão centralizada?

A maior diferença de um modelo de gestão descentralizado para um centralizado é o ponto em que a decisão é tomada, ou seja, o nível hierárquico. No caso da gestão tradicional, o líder deve autorizar cada medida. Ou seja, investimentos, mudanças de processos e ações do cotidiano precisam ser validadas pelo chefe do setor antes de serem executadas.

Já na gestão descentralizada, as equipes trabalham com maior autonomia, o que se traduz em um fluxo de trabalho flexível e ágil.

Dessa forma, a organização pode resolver eventuais problemas e demandas com prazos menores: o time não precisará escalar uma decisão em uma longa cadeia operacional para que seja aceita e executada.

Esse processo tende a ser mais eficiente principalmente nas grandes corporações, nas quais o tempo para definir uma ação pode se estender caso a tomada de decisão seja centralizada e passe por diversas hierarquias até ser aprovada. Isso leva a consequências indesejáveis e perda de prazo, entre outros prejuízos.

Como é possível aplicar a gestão descentralizada na empresa?

Diversas estratégias devem ser desenvolvidas para implementar a gestão descentralizada. Abaixo, compartilhamos as mais importantes:

Ter uma comunicação alinhada com a equipe

Uma gestão descentralizada deve ser pautada na clareza das informações discutidas, na objetividade das tomadas de decisão e principalmente na confiança mútua entre gestores e funcionários.

Por isso, a comunicação precisa ser eficaz e alinhada com o nível de conhecimento da equipe e suas principais características, para que o processo seja fluido e aprimorado ao longo do tempo de convivência.

Capacitar os líderes

É fato que algumas pessoas têm uma qualidade de liderança que se manifesta de forma natural, mas há características que podem (e devem) ser aprimoradas e adaptadas com a maturidade e o tempo de experiência na empresa. O fato é que esse perfil é a peça-chave de uma gestão descentralizada.

Por isso, a capacitação de líderes é uma meta essencial para descentralizar a gestão de forma alinhada à missão e à visão da empresa, e deve ser continuamente lapidada por meio de cursos e imersões comportamentais.

Ter uma equipe voltada para o crescimento da empresa

Foi-se o tempo em que o crescimento da empresa era assunto apenas de gestores que se importavam com a lucratividade e a sustentabilidade financeira do negócio. Atualmente, muitos colaboradores ”vestem a camisa da empresa”, pois seus ideais são compatíveis.

Por isso, o gestor deve perceber essa característica nos colaboradores e motivar a equipe para juntos promoverem o crescimento da empresa, realizando projetos e atingindo as metas em períodos antecipados e comemorando cada vitória ao longo da trajetória empresarial.

Como consequência, o negócio ficará reconhecido pela qualidade da relação que estabelece com seus consumidores. Além de facilitar a geração de vendas, isso também contribuirá para fidelizar o cliente, pois, com um atendimento mais autônomo, o profissional pode personalizar mais a abordagem.

Que benefícios a gestão descentralizada gera?

A coletividade é um dos benefícios mais interessantes desse modelo de gestão. As pessoas passam a atuar de forma mais coletiva, o que garante à empresa uma base mais sólida e responsável de colaboradores. No entanto, existem outras vantagens que também merecem destaque e precisam ser mencionadas. São elas:

1. Liderança democrática

A distribuição de responsabilidades é um ponto muito importante para qualquer empreendimento, pois garante que todos os envolvidos estarão a postos quando for necessário. Além disso, minimiza riscos e as chances de falhas no processo de trabalho.

Com a gestão descentralizada, a companhia terá um número maior de pessoas capazes de planejar e tomar decisões. Além disso, as escolhas serão feitas em conjunto, evitando que alguma mudança não seja implementada por completo.

Ademais, a liderança democrática proporciona mais aceitação das sugestões dos colaboradores, e essa oportunidade garante mais engajamento e satisfação em contribuir para o crescimento da empresa.

2. Maior diversidade de ideias nas tomadas de decisão

A diversidade de ideias no processo de tomada de decisão também é importante, já que traz soluções mais ágeis. Ao mesmo tempo, maximiza o nível de inovação existente e aumenta as probabilidades de sucesso na implantação de medidas.

Afinal de contas, sempre que alguma escolha for feita, a empresa terá uma equipe com múltiplos saberes para identificar o que deve ser realizado. No entanto, para que isso seja possível, é importante que o time esteja bem integrado.

Portanto, além de descentralizar o processo decisório, também é preciso atuar para ampliar o nível de integração. Nesse sentido, algumas medidas para a obtenção e organização das ideias são bem-vindas, como o brainstorming, por exemplo.

3. Menor rotatividade nas equipes

Uma equipe pouco motivada pode ser um problema para o negócio, pois gera maior rotatividade nos times. Isso prejudica a integração e reduz os lucros para a organização, visto que o gestor deverá direcionar verbas para treinamentos regularmente.

Com a gestão descentralizada, pode-se diminuir drasticamente a rotatividade do time. A partir do momento em que as equipes são incentivadas a tomar mais decisões, elas ficarão mais engajadas nos processos internos.

Como consequência, a capacidade de manter o colaborador integrado ao negócio será muito maior, além de garantir mais produtividade ao serviço, menor absenteísmo e um real engajamento dentro do ambiente de trabalho.

4. Aumento de engajamento dos profissionais

O engajamento traz benefícios que vão além da habilidade de reduzir a taxa de rotatividade interna: ele também amplia as receitas da companhia, pela melhoria dos índices de produtividade. Junto a isso, evita que mudanças não sejam implementadas por completo. Afinal de contas, os times estarão mais focados nas decisões e nas metas do negócio.

Quando os colaboradores entendem a relação de seu trabalho com o todo, eles ficam mais motivados e produtivos, o que aumenta os resultados da empresa. Nesse sentido, eles se sentem parte de algo maior, trazendo medidas ousadas e mais promissoras, que serão constantemente compartilhadas. 

Assim, surgirão ações diferenciadas que contribuirão para o aumento da competitividade da empresa no mercado.

5. Maior satisfação do consumidor

A satisfação do consumidor também costuma ser maior para empresas com times descentralizados. A partir do momento em que há uma equipe diversificada e com autonomia, as demandas são atendidas com mais agilidade. Além disso, cada profissional poderá focar mais no atendimento às requisições de seus clientes.

Outro ponto importante é que a descentralização da gestão contribui significativamente para a melhoria do clima organizacional e do estabelecimento da cultura institucional, o que reflete externamente para o cliente, aumentando ainda mais a sua satisfação.

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O que avaliar ao implementar uma cultura de gestão descentralizada?

Para implementar uma cultura de gestão descentralizada, é necessário que a empresa siga alguns passos, como, por exemplo, analisar o perfil da empresa e o seu posicionamento no mercado. Além disso, deve também:

• Analisar o seu perfil do negócio;
• Fazer o levantamento dos problemas já existentes;
• Identificar o que pode ou não impedir a companhia de funcionar com qualidade;
• Realizar a reformulação de rotinas;
• Aplicar treinamento de equipes;
• Acompanhar indicadores de performance;
• Investir em tecnologia, como softwares de gestão.

O mercado brasileiro é conhecido por sua alta competitividade, então, para que possam se destacar, as empresas precisam estar dispostas e manter o seu foco e construir um bom planejamento. Também, reduzir a incidência de erros e desenvolver a flexibilidade de todos os seus colaboradores.

A gestão descentralizada surge como um meio de evitar que problemas se prolonguem, pois garante que toda a companhia esteja preparada para lidar com desafios. Outro ponto importante é que esse tipo de gestão entra como uma estratégia para a empresa reduzir conflitos internos que prejudicam as entregas e a produtividade do time.

Portanto, sempre busque na gestão descentralizada um meio de deixar o negócio alinhado com as tendências de mercado e as demandas dos seus clientes. Com o apoio da prática e das ferramentas certas, como um ERP, a companhia poderá reduzir os riscos e maximizar a sua habilidade de criar oportunidades de vendas.

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