Para garantir produtividade e responder com eficiência às exigências do mercado, indústrias e distribuidores precisam utilizar métricas de desempenho. Essas ferramentas auxiliam na tomada de decisão e ampliam a visão dos gestores sobre os processos. Uma métrica de desempenho que contribui diretamente para esse objetivo é o OTIF.
Você já ouviu falar desse indicador? Ele é fundamental na rotina das empresas porque permite acompanhar a qualidade e a eficiência das operações logísticas.
Neste artigo, entenda melhor o que é o OTIF, qual sua importância para o negócio e como calculá-lo. Acompanhe!
O que é o indicador OTIF?
OTIF é um acrônimo para o termo On Time In Full, que em português significa “no prazo e completo”. Esse indicador logístico monitora a qualidade das entregas realizadas por uma empresa, com base na avaliação de dois aspectos fundamentais:
- On time (no prazo): refere-se ao cumprimento do prazo de entrega (data e hora) acordado com o cliente no momento da compra.
- In full (completo ou na íntegra): está relacionado às expectativas do cliente ao receber o produto, considerando critérios como integridade da embalagem, qualidade do item, funcionamento adequado e conformidade com o pedido.
Portanto, é um indicador essencial para verificar se o produto foi entregue no tempo certo e se atendeu às expectativas do cliente quanto à entrega completa e em perfeitas condições.
Como funciona o OTIF?
O seu funcionamento está baseado na combinação de dois critérios: entregas dentro do prazo e completas como solicitado. Para que um pedido seja considerado conforme o OTIF, ele precisa atender simultaneamente a dois requisitos:
- Ser entregue no prazo definido com o cliente;
- Estar completo, sem faltas, danos ou divergências.
O indicador pode ser medido em diferentes etapas da cadeia logística, desde o centro de distribuição até a entrega final ao cliente. Por isso, é comum que empresas ajustem seus critérios de avaliação conforme a natureza da operação ou o perfil do cliente atendido.
A apuração do OTIF envolve a comparação entre o total de pedidos entregues corretamente e no prazo e o total de pedidos realizados no período. Com isso, é possível identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria no processo logístico como um todo.
Qual é a diferença entre OTIF e OTD?
Embora pareçam semelhantes, essas métricas medem aspectos diferentes da performance logística:
- OTIF (On Time In Full): avalia se o pedido foi entregue no prazo e com todos os itens corretos, funcionando como um indicador mais completo e exigente.
- OTD (On Time Delivery): mede apenas o cumprimento do prazo de entrega, sem considerar se o pedido estava completo ou em condições ideais.
Enquanto o segundo foca na pontualidade, o primeiro integra também a qualidade e a conformidade da entrega. Isso faz do OTIF um indicador mais estratégico para empresas que buscam excelência operacional e altos níveis de satisfação do cliente.
Quais as vantagens de implementar o OTIF no seu negócio?
Para manter uma empresa competitiva, é fundamental utilizar indicadores que ajudem a direcionar ações focadas na satisfação dos clientes.
É nesse cenário que o OTIF se destaca como uma ferramenta estratégica para os gestores, permitindo acompanhar todo o fluxo logístico, antecipar falhas, ajustar operações, aproveitar oportunidades e garantir entregas dentro do prazo.
Além disso, impulsiona a melhoria contínua dos processos logísticos, um diferencial crucial em um mercado cada vez mais exigente.
Abaixo, listamos os principais benefícios que essa métrica pode trazer para o seu negócio:
- Mensuração da qualidade do serviço logístico: permite avaliar o desempenho de operadores logísticos terceirizados e tomar decisões alinhadas aos objetivos da empresa.
- Melhora da performance operacional: contribui para identificar gargalos e otimizar processos ligados às operações logísticas.
- Aumento da satisfação e da fidelização do cliente: ao garantir entregas no prazo e produtos em perfeitas condições, a empresa conquista a confiança do consumidor.
- Melhoria na gestão de transportadoras: oferece visibilidade sobre o desempenho de cada transportadora, possibilitando ajustes que preservam a imagem da empresa.
- Redução de despesas com transporte: ao identificar fatores que impactam a entrega, como falhas mecânicas ou má condução, a empresa pode agir com mais eficiência.
- Sincronia nos processos logísticos: promove integração entre etapas e áreas da cadeia logística, garantindo entregas pontuais e maior previsibilidade.
Qual é a necessidade de acompanhar o OTIF?
Acompanhar o OTIF é essencial para manter o controle da operação logística e garantir que a experiência do cliente esteja alinhada às promessas da empresa. Quando o indicador é monitorado continuamente, ele se transforma em uma ferramenta estratégica para gestão de desempenho e tomada de decisão.
Ao analisá-lo, os gestores conseguem identificar com precisão onde estão os gargalos da operação: seja no cumprimento dos prazos, na integridade dos pedidos ou na performance de transportadoras e fornecedores. Essa visibilidade permite intervenções rápidas e baseadas em dados concretos.
Além disso, contribui para:
- Melhorar a previsibilidade operacional, reduzindo retrabalho e entregas fora do padrão.
- Otimizar recursos logísticos, evitando desperdícios com fretes extras ou devoluções.
- Aumentar a transparência interna, fortalecendo a comunicação entre setores.
- Manter a confiabilidade da empresa perante o cliente, cumprindo prazos e garantindo entregas completas.
- Apoiar planos de melhoria contínua, conectando dados operacionais às metas estratégicas da organização.
Em resumo, monitorar o OTIF é uma forma direta de transformar dados logísticos em vantagem competitiva, permitindo decisões mais ágeis, redução de custos e aumento da qualidade percebida pelo cliente.
Como se calcula o indicador OTIF?
Considerando a sua relevância para o crescimento do seu negócio e a eficiência das operações logísticas, é natural surgir a dúvida: como calcular esse indicador?
A boa notícia é que o cálculo é simples e prático. Acompanhe o passo a passo.
Reúna os dados das entregas
Comece coletando informações sobre as entregas já realizadas pela sua empresa. O ideal é considerar um período representativo — como os últimos seis meses — para garantir um percentual fiel à realidade da operação.
Separe as informações por critério
Como já falamos, é composto por duas métricas principais:
- On time (entregas no prazo): pedidos que chegaram dentro da data e hora combinadas com o cliente;
- In full (entregas completas): pedidos entregues corretamente, sem faltas, avarias, trocas ou problemas de embalagem.
Aplique a fórmula
Agora que você já tem os dados, basta aplicar a fórmula:
OTIF = On time × In full
Veja um exemplo prático:
- 89% das entregas foram feitas no prazo → On time = 0,89
- 91% das entregas estavam corretas → In full = 0,91
OTIF = 0,89 × 0,91 = 0,8099
Resultado: 80,99%
Esse percentual representa o desempenho logístico da sua empresa no período analisado.
Interprete o resultado
Mantenha um comparativo dos resultados do OTIF da sua empresa ao longo do tempo e avalie se esse indicador está dentro dos padrões praticados pelo mercado. Atingir um OTIF ideal mostra que as entregas estão sendo realizadas eficientemente, com alto grau de confiabilidade e satisfação por parte do cliente.
Qual é o OTIF ideal?
Embora cada empresa tenha suas particularidades logísticas, o mercado costuma adotar uma meta de OTIF igual ou superior a 95% como referência de excelência. Esse patamar indica que a grande maioria dos pedidos está sendo entregue de forma pontual e completa, o que se reflete diretamente na satisfação do cliente e na reputação da marca.
Empresas que operam com OTIF entre 90% e 94% já demonstram um bom nível de eficiência, mas ainda têm espaço para melhorias. Abaixo de 90%, o desempenho pode estar comprometendo a qualidade percebida pelo cliente e gerando custos ocultos, como retrabalho, devoluções ou perda de fidelidade.
A definição do OTIF ideal deve considerar:
- O perfil do cliente e sua tolerância a falhas.
- O grau de complexidade da cadeia logística.
- O nível de exigência do setor (varejo, indústria, distribuição etc.).
Mais importante do que alcançar um número fixo, é trabalhar com metas progressivas, que desafiem a operação a evoluir continuamente com base em dados e ações estruturadas.
Como implementar o OTIF?
A adoção do OTIF como indicador estratégico exige organização, alinhamento interno e um bom sistema de monitoramento. A seguir, veja os passos recomendados para estruturar esse processo na sua empresa.
Passo 1 – Defina os critérios de avaliação
Estabeleça com clareza o que será considerado como entrega “no prazo” e “completa”. Isso inclui datas, horários, tolerâncias de atraso e padrões de qualidade (embalagem, quantidade, avarias etc.).
Passo 2 – Centralize os dados de entrega
Reúna todas as informações relevantes em um sistema confiável. O uso de ERPs e plataformas logísticas integradas facilita o controle e a apuração dos indicadores com maior precisão.
Passo 3 – Aplique a fórmula do OTIF
Com os dados organizados, calcule o indicador com base na fórmula: OTIF = On time × In full
Passo 4 – Analise os resultados por causa raiz
Identifique os principais motivos de falhas: atrasos no transporte, separação incorreta de pedidos, falhas em fornecedores, problemas de estoque, entre outros.
Passo 5 – Estabeleça metas realistas
Com base no desempenho atual, defina objetivos de curto, médio e longo prazo. O ideal é construir metas progressivas, sempre orientadas para a melhoria contínua.
Passo 6 – Envolva toda a equipe
Engaje os setores envolvidos — logística, comercial, transporte, atendimento e até fornecedores — para que todos compreendam a importância do indicador e atuem em sintonia.
Passo 7 – Monitore e ajuste continuamente
Acompanhe os resultados em tempo real, revise os processos com base nos dados obtidos e ajuste as rotas, prazos ou estratégias sempre que necessário.
Como vimos, o OTIF é um indicador muito importante para empresas de diversos segmentos. Isso porque ajuda os gestores a terem uma visão clara do desempenho de seu departamento de logística, principalmente com relação à entrega dos produtos no prazo e corretamente.
Agora que você compreendeu a importância do OTIF, é hora de transformar esse conhecimento em ação. Acesse a calculadora de eficiência de gestão e descubra, em poucos cliques, como está o desempenho da sua empresa.
